ナッチの特別ゼミ
ＧＨＡ学院長は、現在まで様々な社会経験を積んできました。フリーター、大手企業社員、中小企業社員、日本航空の客室乗務員、中小企業の経営補佐、中小企業のＭ＆Ａ実践など、日本全国、世界各国で様々な体験をしてきました。その体験を学院長特別ゼミとしてブログで発信致します。そのテーマは、「企業イメージアップで売上向上を目指すサービス手法」です。
特別ゼミの特徴は、教科書で学んだことではなく（もちろん様々な学習は欠かしませんが）、常に現場に出向き、習得したサービス哲学を教示することにあります。一流のサービスから庶民的サービスなど、世界各国、日本全国のサービスを学院長自身が実際に体感し、持論を付け加え、自己サービス哲学とした学院長自身の経験知からのアドバイスです。
学院長は、今も様々なサービスの現場に行くことを惜しみません。
プライベートの旅行では、一流ホテルの宿泊体験から、朝食付き５，０００円のビジネスホテルでの体験など、あらゆるサービス体験を求め、自己啓発を続けています。
食事サービスでも、１００円（時には無料クーポン）のコーヒーに始まり、一流ホテルのレストランでの会食、エコノミークラスの飛行機でのサービスからファーストクラスのサービスなど・・・・
自分を磨くための自己への投資を惜しまず、
常に自ら現場に出向き、企業力イメージアップから売上向上に結び付く、サービス手法の革新に余念がありません。（全国各地から次々にセミナーご依頼を頂戴している人気の理由がここにあります）。
机上論や既に古くなったサービス価値観に振り回されることなく、日々現場体験や精進を続ける学院長のサービス経験知から、次の２点（ゼミナール）について自らブログで発信致します。
これらの内容はブログや企業研修にとどまらず、その内容をアレンジし、将来の日本を背負って立つ高校生や大学生向対象の進路指導に組み込み、お話させて頂くこともございます。
進路指導に関する学院長への講演ご依頼はこちらからお問合せ下さい⇒
机上論や既に古くなったサービス価値観に振り回されることなく、日々現場体験や精進を続ける学院長のサービス経験知から、次の２点（ゼミナール）について自らブログで発信致します。
これらの内容はブログや企業研修にとどまらず、その内容をアレンジし、将来の日本を背負って立つ高校生や大学生向対象の進路指導に組み込み、お話させて頂くこともございます。
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ゼミ１．世界で通用するマナー
学院長は元日本航空の客室乗務員として約１０年間、国際線、国内線で５，１８９時間のフライトタイムを経験しています。１０年間の機内サービスで学んだ接客手法やコミュニケーション手法に現在求められるサービス手法を加味し、企業イメージアップから売上向上に結び付くサービス研修プログラムを作り上げました。その基盤はビジネスマナーです。グローバル人材になるための原点は、『礼節をわきまえる』『人に不快な思いをさせない』『スマートな振る舞いを心がける』 など基本的なエチケットやマナーを習得することです。ビジネスマンにとっては、社会生活を上手に生きていくために必須の知識と言えるでしょう。マナーはコミュニケーションの基盤となるものです。マナーの欠如はコミュニケーションの欠如となり、大事なお客様ばかりでなく、あなたの大事な人までを失ってしまうかもしれません。
ゼミ２．１００−１＝０の恐怖（サービス法則）
１００−１＝０、もちろん数式としては成り立つはずがありません。
「長年にわたって培ってきた信用も、たった一度の失敗で無になる」という意味です。
１００−１＝９９のはずですが、接客におけるサービス向上の視点からいうと、１００−１＝０になってしまいます。 １００人の従業員がいた場合、９９人が素晴らしい接客サービスをしていても 残りの１人が不適切な接客サービスをしていれば、お客様はその店の評価をゼロにしてしまう事もあり得るのです。管理責任者のリーダーシップの下で全員が一体になり、毎回全力投入し接客を行うことが重要なのです。忘れてならないことは、数式の１００の中には従業員のサービスも、店構えも、客に与える印象の全てが含まれているということです。
「長年にわたって培ってきた信用も、たった一度の失敗で無になる」という意味です。
１００−１＝９９のはずですが、接客におけるサービス向上の視点からいうと、１００−１＝０になってしまいます。 １００人の従業員がいた場合、９９人が素晴らしい接客サービスをしていても 残りの１人が不適切な接客サービスをしていれば、お客様はその店の評価をゼロにしてしまう事もあり得るのです。管理責任者のリーダーシップの下で全員が一体になり、毎回全力投入し接客を行うことが重要なのです。忘れてならないことは、数式の１００の中には従業員のサービスも、店構えも、客に与える印象の全てが含まれているということです。
2014.01.06[学院長特別ゼミ]
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