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フライナッチは、ＧＨＡ学院長が主任講師となり開催する、サービス業に従事する方々を対象としたホスピタリープログラムの名称（ブランド）です。マナー研修とコミュニケーション開発プログラム【ＤｉＳＣ】を合体させたオンリーワンのプログラムです。「新入社員研修」、「接客・接遇研修」「接客・営業研修」の３研修を基盤としています。
※DiSCとは

「ＤｉＳＣ　Ｃｌａｓｓｉｃ（デイスク・クラシック）」というプログラムを活用し、社員の行動分析を評価するものです。ＤｉＳＣ　クラシックは、自分自身と他の人たちをさらに深く理解することを支援するために開発された「自己判定手法」です。このプログラムは、世界中４０００万以上の人達が自らの効果性と人生における満足度を高めるために広く活用されています。
 

他の人と行動をするときに「この人はどうしてこのように行動するのだろうか」と感じたことはないでしょうか。あるいは、「この人は私を大混乱させる」と感じたことはないでしょうか。さらに、ほかの人から誤解された経験はないでしょうか。

私たち一人ひとりが独特の姿、技能、才能をそなえているのと同様、私達は行動したり、ほかの人と交流する際にも独自の方法を身につけています。つまり独自の行動のパターンを身に付けているのです。私達は、意図的にほかの人達を混乱させるようにふるまうわけではありません。しかし、我々が他の人と違った方法で行動するために他の人達を混乱させるのです。
本研修で使用するＤｉＳＣクラシックは、社員がほかの人たちと一緒に仕事を進める際の効果性を向上させ、フラストレーションを減少させることに役立ちます。その結果として、社員、会社が利益を受けることができます。社員の効果性を向上させるための最善の方法は、まず社員が自分の行動傾向を理解することです。さらに、企業が社員の行動傾向を理解し、社員が活躍できる環境を生み出すことで、企業の利益に貢献する人材を育成する結果に結びつきます。

フラッチナッチセミナー研修ツール

フライナッチサービス道では、様々な研修ツールを使用します。ご依頼いただいたセミナー目的に応じ、最適な研修ツールをアレンジ致します。




ＤｉＳＣクラシックは、自分の行動特性を理解すると共に、他人の行動スタイルをも理解する手助けになります。ＤｉＳＣフライナッチサービス道の基盤となるツールです。広範なフィールドリサーチとテストの結果から開発された職場における基本的行動の基準を示す、今、世界で最も信頼性の高い学習教材の一つとされています。これまで３０年間、世界で４，５００万人に使われてきた自己分析教材です。日本語版教材は、日本での妥当性・信頼性調査に基づいて開発されています。ペーパー版とオンライン（Ｅｐｉｃ）版での入手が可能です。

　　ＤｉＳＣクラシックのｅパンフレットはこちらからご覧いただけます⇒
 


ＰＰＳＳは職場での特定の立場における個人の行動傾向を分析するレポート教材です。より多面的・詳細な個人化された情報レポートとして、ＤｉＳＣラーニングを即座に個人やチームに役立てることができます。現在、この教材ソフトウェアは、ＤｉＳＣワールドのスクリーンに直結するオンライン管理画面から提供しています。
 

一般的特徴と補足レポート

一般的特徴についての基本的なレポートに加え、目的に合わせて以下の6種類から補足レポートを選択できます。 １．より良い人間関係作りの対策 回答者に対して、信頼と互いの尊重とに基づいてより建設的な関係を築く方法について検討します。 ２．人と環境への関わり方 回答者の同僚やメンバーに対する関わり方と、職場でおかれている環境を解釈します。 ３．マネジメント戦略 部下の自然な行動特性に着目した上で、最も効果的に部下を管理する方法を見出します。 ４．管理傾向 マネジメントの立場である回答者の管理スタイルと、部下に対する本人の行動を分析します。 ５．セールスマネジメント戦略 回答したセールスパーソンを最も適切かつ効果的にマネージする方法を検討します。 ６．セールスへのアプローチ 回答したセールスパーソンが、セールスプロセスにおいて重要なステップをどのように実行しているかを解釈します。

各セミナー目的に準じ補助ツールとしてアレンジします。
 

【ツール１】ＣＳＡＰ（顧客サービス・アクションプランナー）


ＣＳＡＰは、主に「フライナッチ接客・接遇研修」で使用します。顧客の行動を分析、顧客の行動特性に合わせた顧客サービスアクションプランを作成します。アクション記録をまとめて、今後のサービスアクションを明確にします。


【ツール２】ＤｉＳＣ　Ｔａｌｋ（ＤｉＳＣ　Ｔａｌｋ・アクションプランナー）


ＤｉＳＣ　Ｔａｌｋは、主に「フライナッチ接客・接遇研修」で使用します。電話対応を業務とするあらゆる部署、すべての窓口で、顔が見えない電話相手への効果的な対応スキルを提供します。
 

【ツール３】ＳＡＰ（セールス・アクション・プランナー）

ＳＡＰは、主に「フライナッチ接客・営業研修」で使用します。見込み客の行動を分析、行動特性に合わせて顧客サービスアクションプランを作成します。アクション記録をまとめて、次回面談時の戦略策定ツールとして活用できます。

　　　　　　アクションプランナーのｅパンフレットはこちらでご覧いただけます。
 

ピュアスタイル、効果的なコミュニケーション、ミーティング、自然なスタイルの４コースが収録された映像です。ＤｉＳＣフライナッチ研修では、「フライナッチ新入社員研修」、「フライナッチ接客・接遇研修」「フライナッチ接客・営業研修」の中で、この映像をアレンジ活用しています。

・ピュアスタイル
          各ＤｉＳＣスタイルの好みや恐れについて、典型的な各人物が登場し語ります。

・効果的なコミュニケーション
         相手のニーズに気付かないとどのように非効果的になるか、適切に対応するとどう変わるか・・・・

・自然なスタイル
　　　インタビュー形式で、より自然なコミュニケーションスタイルについて理解します。
 
映像サンプルはこちらからご覧いただけます。

フライナッチのセミナー構成

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